当院では、すべての患者様に安全で質の高い医療を提供し、スタッフが安心して業務に専念できるよう、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しております。
ご理解のほど、お願い申し上げます。
診療およびカスタマーハラスメントに関する基本方針 CustomerPolicy
1. 以下の行為を「ハラスメント」と定義します
診察や受付業務において、以下のような行為が見受けられた場合、診療をお断り、または退去をお願いすることがあります。
• 暴力・暴言： スタッフや他の患者様に対する身体的な攻撃、怒鳴り声、名誉毀損、人格否定、差別、侮辱的な発言。
• 威圧的な態度： 長時間の居座り、執拗な問い詰め、威嚇的な言動。
• SNS・ネット上での誹謗中傷： 事実に基づかない内容や、個人を特定した攻撃的な投稿。
• 過剰な要求： 制度上不可能な対応や、医学的根拠のない処置・処方の強要。
• プライバシーの侵害： 許可なく院内を撮影・録音する行為、スタッフへの付きまとい。
• 暴力・暴言： スタッフや他の患者様に対する身体的な攻撃、怒鳴り声、名誉毀損、人格否定、差別、侮辱的な発言。
• 威圧的な態度： 長時間の居座り、執拗な問い詰め、威嚇的な言動。
• SNS・ネット上での誹謗中傷： 事実に基づかない内容や、個人を特定した攻撃的な投稿。
• 過剰な要求： 制度上不可能な対応や、医学的根拠のない処置・処方の強要。
• プライバシーの侵害： 許可なく院内を撮影・録音する行為、スタッフへの付きまとい。
2. 悪意ある口コミ・インターネット上の投稿について
当院では患者様からの建設的なご意見を真摯に受け止め、改善に努めております。しかしながら、自由な表現の場であることをふまえながら、事実と異なる内容や、悪意を持ってクリニックの社会的信用を失墜させる投稿に対しては、以下の通り対処いたします。
• ログの保存と特定： 悪質な投稿については、証拠（スクリーンショット等）を保存し、発信者情報開示請求等の法的手段を検討します。
• 法的措置： 業務妨害罪（刑法233条）や名誉毀損罪（刑法230条）に該当すると判断した場合、警察への相談および弁護士を通じた損害賠償請求を行う可能性があります。
• ログの保存と特定： 悪質な投稿については、証拠（スクリーンショット等）を保存し、発信者情報開示請求等の法的手段を検討します。
• 法的措置： 業務妨害罪（刑法233条）や名誉毀損罪（刑法230条）に該当すると判断した場合、警察への相談および弁護士を通じた損害賠償請求を行う可能性があります。
3. 当院の対応方針
上記のような行為が確認された場合、以下のステップで対応いたします。
1. 注意・警告： 直ちに言動を改めていただくようお伝えします。
2. 診療の拒絶： 改善が見られない場合、医師法上の「正当な理由」があるものとし、以後の診療をお断りします。（信頼関係構築が不可能な場合は直ちに）
3. 外部機関との連携： 必要に応じて警察・弁護士へ速やかに通報・相談を行います。
1. 注意・警告： 直ちに言動を改めていただくようお伝えします。
2. 診療の拒絶： 改善が見られない場合、医師法上の「正当な理由」があるものとし、以後の診療をお断りします。（信頼関係構築が不可能な場合は直ちに）
3. 外部機関との連携： 必要に応じて警察・弁護士へ速やかに通報・相談を行います。
よしむら脳神経外科・頭痛クリニック
